O dado foi avançado pelo provedor de cliente, José Vera Jardim, em conferência de imprensa no 35º Congresso da Associação Portuguesa de Agências de Viagens e Turismo (APAVT), que termina hoje, em Vilamoura.

Verifica-se uma «ligeira diminuição das reclamações» detalhou o provedor, face às 983 queixas apresentadas em 2008.

Este número «vem contra a tendência» que é de ligeiro aumento desde a criação da figura do provedor do cliente, em 2003, uma situação que pode ser explicada pela diminuição do movimento turístico.

Más condições de alojamento e transporte (126 queixas), atrasos nos voos (33), alterações do programa ao nível dos horários, itinerários ou mudanças de alojamento (115), falta de acompanhamento do guia (22) ou extravio de bagagens (27) são as principais queixas apresentadas.

Este ano, houve, no entanto, um aumento das queixas relativas ao cancelamento de viagens por parte dos clientes, «entre 10 a 15%», ou seja, mais 68 casos, explicou ainda Vera Jardim, acreditando que a subida pode ter a ver com a Gripe A.

Assim, o provedor sugere que, quando se fazem reservas de viagens com muita antecedência, os clientes devem fazer também um seguro para cancelamento para que depois possam ser ressarcidos. Defende até que devem ser as agências a aconselhar este seguro.

ana.serafim@sol.pt

a jornalista viajou a convite da APAVT