«Isto dos  vouchers  d’A Vida é Bela faz-nos parecer  marginalizados, como se fossemos uns pedintes à procura de esmola» – reclamava, em Fevereiro deste ano, António Almeida Oliveira, na rede social de consumidores Portal da Queixa. Em causa estava a dificuldade que este cliente teve em conseguir reserva num hotel para usufruir do voucher Refúgio Duas Noites.

Este tipo de queixas tem vindo a ganhar expressão ao nível das várias empresas no mercado que vendem pacotes de experiências de lazer e turismo. À Deco (Associação de defesa do consumidor)  chegaram, em 2011, 147 reclamações – a maioria relativas a  dificuldades em efectuar a marcação da experiência por não existir vaga ou data disponível. E este ano  o número de queixas é já de 132, sendo que a maioria das reclamações diz respeito à empresa A Vida é Bela (32 em 2011 e 19 em 2012), seguindo-se a LetsBonus (19 em 2011 e 20 este ano), a Smartbox (18 em 2011 e seis este ano) e a Odisseias (10 em 2011 e sete este ano).

Ricardo Marques, de 32 anos,  tentou em Julho usufruir de um voucher A Vida é Bela, a empresa líder em Portugal. Em cinco tentativas, três dos hotéis contactados responderam-lhe não ser possível fazer qualquer reserva em Agosto. Numa das unidades hoteleiras disseram-lhe mesmo que não queriam trabalhar mais com A Vida é Bela, aludindo que a empresa estaria com pagamentos em atraso. «No hotel, falaram comigo como se estivessem perante um cadastrado», lamenta.

Ao SOL, a gerente do hotel em causa (que preferiu o anonimato) explicou que, apesar de ser um parceiro d’A Vida é Bela, durante algum tempo recusou os vouchers porque «houve um problema de liquidez», que se traduziu num atraso de pagamento de seis meses. Neste momento, esclareceu, a empresa pagou o que devia e voltaram a admitir osvouchers. Ainda assim, só aceitam dois por dia.

Contactada pelo SOL, a empresa assumiu a existência de problemas: «Isto prende-se com a actual situação económica. A Vida é Bela está a adaptar-se ao decréscimo do mercado de consumo, ao dilatamento dos prazos de recebimento e às alterações da banca». Mas, esclareceu que os pagamentos aos parceiros «estão a ser feitos de forma contínua» e que estas situações «são muito pontuais e estão a ser resolvidas».

liliana.garcia@sol.pt