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De empresa de telemarketing em 1990 a líder global em experiência do cliente, a TP Portugal é hoje uma referência no setor dos serviços. Com 12 hubs em território nacional e mais de 13 mil colaboradores de 120 nacionalidades, a empresa é, nas palavras do CEO Pedro Gomes, “muito mais do que uma empresa que gere contact centers”.
A missão da TP Portugal passa por apoiar empresas na relação com os seus clientes, um dos seus bens mais valiosos, desde o desenho da experiência até ao suporte técnico, consultoria e transformação digital. Entre os marcos da sua trajetória, Pedro Gomes, convidado de mais um episódio do podcast ‘The Best of Portugal’, destaca a internacionalização: “Convencemos grandes empresas internacionais que Portugal era a escolha certa para centralizar os seus serviços”.
Atualmente, cerca de 90% da faturação da TP provém de serviços de exportação, o que se espelha nos resultados. Ao longo dos últimos anos, a empresa cresceu a um ritmo de dois dígitos, várias vezes atingindo os 50%. Para tal, foi fundamental adaptar processos, investir em formação e desenvolver líderes. “Todos os anos promovemos 400 a 500 pessoas internamente. Eu próprio comecei como agente de contact center há 20 anos”, revela o CEO.
Apesar de ser uma empresa com presença em diversos países, Pedro Gomes destaca a relevância de Portugal no seu sucesso. “O país cria condições muito boas para atrair talento e executivos. E temos uma marca muito específica: prestamos serviço com pessoas oriundas dos países que vão servir, garantindo ligação cultural e linguística”, explica.
Tecnologia e humanização no centro do negócio
Outro elemento diferenciador é o modelo Cloud Campus, que permite trabalhar remotamente de qualquer ponto do país — ou do estrangeiro. “Foi um modelo que desenhámos dois anos antes da pandemia. Quando o COVID-19 chegou, fizemos numa semana uma transição que levaria anos”, lembra Pedro Gomes.
A TP Portugal também aposta no desenvolvimento profissional e pessoal. Desde programas internos de formação até parcerias com universidades, como a Nova School of Business and Economics (NOVA SBE), o objetivo é claro: “Queremos que as nossas pessoas estejam mais bem preparadas do que qualquer outra para os desafios que surgem”, explica o responsável.
No plano tecnológico, a empresa combina inovação com sensibilidade humana. “O nosso foco para os próximos anos é conciliar inteligência artificial com inteligência emocional. Este é um negócio de pessoas para pessoas”, aponta o CEO.
A vertente social é outro pilar que Pedro Gomes considera distintivo nesta empresa de serviços. A TP Arena, dedicada aos eSports, alia entretenimento interno ao reforço da marca junto de um novo público. Em parceria com o Benfica, a TP é naming sponsor da equipa de eSports do clube. Já os programas Citizen of the Planet e Citizen of the World promovem ações ambientais, voluntariado, doações tecnológicas e apoio a comunidades locais, como na Covilhã, onde a empresa já emprega 600 pessoas.
Questionado sobre o título de melhor empresa de serviços em Portugal, atribuído pela revista Exame, Pedro Gomes resume: “É uma conjugação de fatores: crescimento sustentado, confiança dos clientes, oportunidades internas, impacto económico e social. Somos uma empresa completa, com foco em clientes, colaboradores e comunidades”.
Sobre as críticas ao setor, o CEO responde: “Não me revejo nessa qualificação. Investimos em condições de trabalho, formação, apoio psicológico e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Valorizamos a pessoa como um todo”.
Com uma visão centrada na inovação e nas pessoas, a TP Portugal quer continuar a fazer a diferença, chamando a atenção para o talento nacional e reforçando a posição de Portugal como hub de excelência global.
