«nos últimos dias temos ouvido as vossas opiniões. nunca foi nossa intenção limitar a liberdade de expressão da maria joão nogueira, mas apenas assegurar a defesa da nossa marca. mas vemos agora que a nossa atitude não foi a mais adequada e por isso vamos retirar de imediato a acção judicial», refere comunicado divulgado na página facebook da empresa.
no texto, assinado pelo responsável de vendas e serviço a clientes, pedro machado, a empresa assume responsabilidades pelas proporções tomadas pelo caso e garante que melhorará as formas de comunicação com os clientes.
«pretendemos (…) estar mais atentos ao que os nossos clientes dizem online, de modo a podermos assegurar que a vossa experiência com a ensitel é o mais positiva possível. nesse sentido estamos a preparar novas maneiras de poderem comunicar connosco, sempre que tenham um problema numa das nossas lojas ou com um dos nossos produtos», é dito.
o caso remonta a fevereiro de 2009, quando maria joão nogueira, cliente da ensitel, começou a partilhar no seu blogue a história de um telefone alegadamente defeituoso que a empresa se recusou a trocar.
a cliente ficou a saber a 22 de dezembro que a ensitel colocou um processo exigindo que apagasse os textos que escreveu na internet sobre o assunto. o caso chegou às redes sociais, com muitos comentários de outros cidadãos em plataformas como o twitter ou o facebook.
sol/lusa
