Em 2018, a CMVM demorou, em média, mais 12 dias a tratar uma reclamação. O tempo despendido aumentou devido às reclamações relacionadas com a resolução aplicada ao BES.
"O tempo mediano de tratamento de uma reclamação aumentou para 109 dias, face aos 97 dias registados em 2017. Este aumento deveu-se sobretudo à conclusão dos processos de reclamação ainda diretamente relacionados com a medida de resolução aplicada ao BES", refere o Relatório sobre Reclamações e Pedidos de Informação relativos ao ano passado.
"Excluindo estes processos de especial complexidade, o tempo mediano de tratamento de reclamações teria sido de 83 dias em 2018 e 94 dias em 2017, o que representa uma melhoria de 12%", acrescenta o documento.
A CMVM informou ainda que, no ano passado, ficaram concluídos 816 processos de reclamação, menos 7% que no ano anterior.
