Adotar uma postura discreta e boas maneiras, sendo-se socialmente correto, é, para qualquer profissional, obrigatoriamente indispensável no atendimento e comunicação ao cliente.
As normas de civilidade no atendimento têm ser tomadas de forma conscienciosa e em conformidade, mas atenção, sem a ostentação que muitas das vezes se assiste, perdendo-se, nalguns casos, a noção do ambiente profissional em que estamos inseridos.
Tome em consideração as 13 principais notas que se seguem, relativas à etiqueta moderna no atendimento ao cliente:
1. Adotar uma postura positiva, discreta e cordial a nível pessoal, fazendo-se notar as qualificações profissionais;
2. Ser simpático, mas sem ser subserviente para o cliente;
3. Apresentar um sorriso alegre e natural;
4. Apresentar uma postura elegante para com o cliente, e não uma postura estática e militar;
5. Saber ouvir a reclamação do cliente até ao fim, já diz a velha máxima ‘o cliente tem sempre razão’, embora, na verdade, nem sempre se verifique;
6. Ser pontual: «A pontualidade é a boa educação dos reis, e o dever de toda a pessoa de bem» – Rei Luís XIV, Rei da França;
7. Nunca cruzar os braços perante um cliente, dado que denota uma atitude defensiva, negativa e hostil;
8. Não encolher os ombros, caso contrário transmite uma postura de insegurança e incerteza perante o cliente;
9. Esfregar o olho ou desviar o olhar, uma vez que denota uma atitude de algum desinteresse ou falta de atenção para com o cliente;
10. Na receção, o rececionista, quando sentado, deve ajustar o seu corpo às costas da cadeira, adotando uma postura direita;
11. Nunca descansar os cotovelos no balcão da receção;
12. Deve pedir desculpa e pedir licença sempre que um colega de trabalho o aborda, ou o telefone toca, ou qualquer outra situação que reclame a sua atenção;
13. Nunca deve distrair-se com questões pessoais (o seu telemóvel por exemplo) enquanto está a atender um cliente.
