Por exemplo, se forem alteradas as condições negociadas no crédito à habitação. Outra razão para reclamar é quando houve movimentos não autorizados na conta bancária ou se o banco cobre serviços que o cliente não pediu.
Em qualquer destas situações deve primeiro tentar resolver o problema diretamente com o banco, seja no balcão ou através dum formulário online. A vantagem de apresentar queixa por escrito é que esta fica como prova. Só depois devia apresentar queixa no livro de reclamações ou diretamente no Banco de Portugal.
Além disso, todos os bancos são obrigados a terem um livro de reclamações. Também aqui a situação fica registada. Já se quiser apresentar a reclamação diretamente ao Banco de Portugal pode escrever uma carta, um email ou utilizar o formulário online.
