Economia

Banco. Como reclamar

Deve apresentar a queixa por escrito para ficar como prova

Por vezes surgem problemas entre o cliente e o banco. Como deve agir nestas situações? Deve fazer queixa junto da instituição financeira, por exemplo, se forem alteradas as condições negociadas no crédito à habitação.

Outra razão para reclamar é quando há movimentos não autorizados na conta bancária ou se o banco cobra serviços que o cliente não pediu.

Em qualquer destas situações deve primeiro tentar resolver o problema diretamente com o banco, seja no balcão ou através de um formulário online. A vantagem de apresentar queixa por escrito é que esta fica como prova. Só depois deve apresentar queixa no livro de reclamações ou diretamente no Banco de Portugal.

Além disso, todos os bancos são obrigados a ter um livro de reclamações. Também aqui, a situação fica registada. Já se quiser apresentar a reclamação diretamente ao Banco de Portugal, pode escrever uma carta ou um email, ou utilizar o formulário online.